北京国美总经理刘玉刚

    记者：“3・15”是消耗者维权日，由于能享用到优秀的效劳和价廉的商品。那么往年，国美将如何借此良机回馈京城消耗者？

    刘永刚：往年“3・15”，北京国美将经过质量保证、效劳保证、价钱保证，为消耗者提供最满意的效劳，经过大幅让利制造一场家电廉价盛宴。活动时期的优惠让利幅度将是近期之最，特地是在节能、环保型产品方面，国美更具价钱上风；同时，分离先生集体的消耗特性，公司也预备了少量1000至3000元专属先活力型；大幅的优惠让利，将使京城家电市场的价钱均匀下拉三成左右，并抢占京城六成家电市场份额。

    目前，全球着名的家电巨头都与北京国美结成战略同盟，海尔、三星、LG、夏普、西门子、伊莱克斯、三洋、TCL、美的等厂家将推出一系列的促销让利活动，片面下调家电产品的价钱。同时，我们还推出了家电套购优惠计划，其中万元超值套购计划，包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机全套家电，十分合适群众的消耗需求；而1.5万元套餐、2万元、3万元套餐将满意更多消耗者的消耗需求，家电套购均匀优惠达35%左右。

    “3・15”时期，我们还将推出“侥幸抽奖、购物免单”让利活动。我们特将此次最高免单金额外设在4999元，免双数目100单，经过实真实在的让利，让消耗者真正享用到实惠。活动完毕后，我们将依据公然、公正的准绳停止抽奖，并尽快为获奖者操持兑奖事宜。

    记者：除了丰厚的产品和昂贵的价钱之外，北京国美在往年“3・15”时期还会展开哪些特征效劳？

    刘永刚：家喻户晓，往年消耗者权益日的主题是“消耗与平安”。消耗者在挑选家电产品时，不只要比拟产品的质量、性价比等，能否环保、节能也开端作为参照的主要目标。依据我们的出售数据显现，2012年的前两个月，节能、环保、智能型家电产品的出售占比超越了九成，为此我们也将把更多的精神投入到这些优秀产品的推行上。

    同时，我们还推出了质量保证、效劳保证、价钱保证三重保证效劳，确保消耗者购物全程无忧。在质量保证方面，我们许诺一旦发觉质量题目，在一个月内无条件退货，并按商品价钱200%停止赔付；并与市消协树立了100万先行赔付基金，支撑购物7天内满意意无条件退货。在效劳保证方面，我们许诺所购商品均将在24小时内送货并装置到位；我们还将展开“效劳谏言”有奖活动，期望广阔消耗者为国美提出更多无益的倡议；在门店方面，我们将守旧VIP专业导购效劳，随时为消耗者提供专业的售前、售后效劳；当然，我们也将继续推行“三零信誉消耗”（零首付、零利率、零手续费）。至于廉价保证方面，“3・15”时期，国美许诺全城最廉价，凡消耗者发觉同等商品国美价高，溢价局部将双倍返还；而先生集体凭仗先生证等无效证件，购置手机、数码、电脑等产品可享用折上折。

    当然，这种让利和效劳不只是在“3・15”时期，今后也将继续停止，北京国美将经过优秀的产品、优秀的效劳、上风的价钱永久做北京消耗者的首选家电卖场。

    记者：作为北京国美的新掌门人，您对将来国美的开展有怎样的想象和期许？

    刘永刚：固然北京市场与上海市场有很大的区别，但凭仗多年的治理和实战经历，我对晋升国美在京城的市场份额很有决心。

    接上去，我们将从以下几个方面动手：首先是从消耗者的满意度、口碑动身，晋升门店的佳誉度，把根底任务做结实。其次，我们将继续提速开店步伐，以开大店、开好店为主，争取在上半年添加8至10家。关于已开门店，我们将逐渐晋级以充沛满意消耗者“舒服购物”的需求。例如行将在3月16日至18日时期重装停业的公主坟店、管庄店以及通州九棵树店，就完整是依照新形式规范变革的，它们都愈加重视消耗者的体验，特地是在细节上愈加一般兽性化设置，把细节化的规整特性融入卖场的角角落落。同时，在产品上，也都是以“新、高、精”为特性，以高端、精品为主打特征。将来，我们还将经过对一系列新开门店的资源倾斜，在相关区域内构成宏大的盆聚效应，使其成为区域内家电消耗的风向标。

    总之，我期望经过短工夫的梳理和调整，使国美在京城的市场份额到达第一，继续坚持行业的抢先者位置。